Shopify met à disposition un Chatbot AI sur WhatsApp : CoCo
Pourquoi Shopify mise sur WhatsApp ?
Avant d’entrer dans le vif du sujet, prenons un instant pour comprendre pourquoi Shopify a choisi de s’associer à WhatsApp pour lancer CoCo. En tant qu’e-commerçant, vous savez déjà que WhatsApp est bien plus qu’une simple application de messagerie. C’est une plateforme qui est devenue un canal de communication central pour des milliards de personnes dans le monde. Et contrairement à l’email – qui peut souvent passer inaperçu ou atterrir dans les spams – les messages WhatsApp sont lus presque instantanément, avec un taux d’ouverture qui dépasse les 90 %. Oui, vous avez bien lu.
Et c’est là que Shopify fait son entrée avec CoCo. En intégrant un Chatbot AI sur WhatsApp, Shopify permet aux commerçants de créer des conversations personnalisées, instantanées, et surtout efficaces avec leurs clients.
CoCo : un chatbot qui fait bien plus que répondre
Avec CoCo, Shopify ne propose pas juste un chatbot pour répondre aux questions fréquentes. On parle ici d’un outil intelligent, conçu pour améliorer l’expérience client de manière significative. Imaginez un client qui hésite sur un produit dans votre boutique. Plutôt que de vous envoyer un email et attendre des heures, il vous contacte via WhatsApp, et CoCo lui répond en quelques secondes. Mieux encore, CoCo peut même proposer des recommandations produits basées sur les préférences du client, ses achats passés ou les articles qu’il a déjà consultés.
Prenons un exemple. Une cliente parcourt votre boutique en ligne spécialisée dans les soins de la peau, ajoute un sérum et une crème hydratante dans son panier, mais elle ne finalise pas son achat. Quelques heures plus tard, CoCo lui envoie un message personnalisé sur WhatsApp : “Salut [Prénom], votre sérum hydratant et votre crème nourrissante sont toujours là. Finissez votre commande aujourd’hui et bénéficiez de 10% de réduction avec le code BIENÊTRE10. ????????”
Résultat ? Une vente potentielle récupérée, sans que vous ayez eu besoin de lever le petit doigt.
Un service client toujours disponible
Aujourd’hui, les clients veulent des réponses immédiates. Plus personne n’a la patience d’attendre des heures, voire des jours, pour obtenir des informations sur une commande, un retour produit ou la disponibilité d’un article. C’est ici que CoCo brille vraiment. En tant que Chatbot AI, il est disponible 24/7, ce qui signifie que vos clients peuvent obtenir des réponses, même en pleine nuit.
Fini les files d’attente interminables ou les réponses tardives des équipes support. CoCo s’occupe des questions courantes comme :
- “Où est ma commande ?”
- “Quel est le délai de livraison pour [produit] ?”
- “Quels sont les ingrédients de cette crème ?”
Et tout cela, sans intervention humaine.
La relance de panier abandonné : un game-changer
Vous savez aussi bien que nous que les paniers abandonnés sont une plaie pour le e-commerce. C’est frustrant de voir des clients ajouter des produits à leur panier, puis disparaître sans donner suite. Avec CoCo, c’est fini tout ça. Grâce à des relances automatiques sur WhatsApp, vous pouvez récupérer une bonne partie de ces ventes abandonnées.
Le scénario est simple : un client ajoute des articles à son panier, quitte votre site sans finaliser l’achat. Quelques heures plus tard, CoCo lui envoie un message amical : “Salut [Prénom], on a remarqué que vous avez laissé ces superbes articles dans votre panier. Ils vous attendent toujours ! Utilisez le code PANIER10 pour obtenir 10% de réduction si vous commandez avant minuit. ????️”
Cette approche n’est pas intrusive comme un email, mais plutôt un rappel amical et personnalisé qui pousse à l’action.
WhatsApp + IA : une stratégie marketing redoutable
CoCo n’est pas juste un chatbot de service client. Il est aussi capable de gérer vos campagnes marketing directement sur WhatsApp. Imaginez envoyer des promotions ciblées ou des notifications de lancement produit directement dans la poche de vos clients. Avec un taux d’ouverture aussi élevé, vous êtes presque certain que vos messages seront lus, et la conversion suivra.
Vous avez une nouvelle collection qui vient de sortir ? CoCo peut s’occuper d’envoyer une alerte à vos clients fidèles. Vous proposez une réduction flash pour le week-end ? CoCo s’en charge également. Et tout cela sans effort de votre part.
Automatisation et gain de temps
L’une des grandes forces de CoCo est sa capacité à automatiser un grand nombre de tâches répétitives qui, autrement, prendraient énormément de temps à vos équipes. Les questions fréquentes (délais de livraison, retours, suivi de commande) sont gérées automatiquement, ce qui vous permet de vous concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Non seulement cela libère votre équipe support, mais cela améliore également l’expérience client en rendant le service plus rapide et efficace.
En résumé : CoCo, l’allié des boutiques Shopify
En intégrant CoCo, Shopify donne un véritable coup de pouce aux e-commerçants. En combinant la puissance de WhatsApp et de l’intelligence artificielle, CoCo permet d’offrir un service client instantané, de relancer les paniers abandonnés, et d’améliorer la conversion grâce à une personnalisation poussée. Ce chatbot intelligent fait bien plus que répondre aux questions : il crée des opportunités de vente là où, avant, vous risquiez de perdre des clients.
Alors, que vous gériez une petite boutique ou un grand e-commerce, CoCo est l’outil qu’il vous faut pour rester compétitif et répondre aux attentes toujours plus élevées de vos clients.
Conclusion : CoCo, un incontournable pour votre boutique Shopify
Le e-commerce évolue rapidement, et les attentes des consommateurs aussi. Avec CoCo, Shopify vous permet de rester à la pointe de l’innovation en offrant à vos clients une expérience de service instantanée via WhatsApp, tout en automatisant une grande partie de votre marketing. Il est temps de dire adieu aux emails de relance ignorés et de passer à une communication efficace et personnalisée.
Appel à l’action : Si vous voulez offrir à vos clients un service client rapide et des interactions qui convertissent, c’est le moment d’essayer CoCo. Installez-le dès aujourd’hui et voyez comment un simple chatbot peut transformer votre boutique Shopify !
